Сервіс VRITELI
Дата набрання чинності: 29 жовтня 2026 року
1. Загальні положення
1.1. Цей документ визначає порядок оплати, оформлення, автоматичного продовження та скасування підписки, а також умови повернення коштів за користування онлайн-сервісом VRITELI (далі — «Сервіс»).
1.2. Постачальником Сервісу є фізична особа — підприємець Бантос Олександр Андрійович (далі — «Постачальник»).
1.3. VRITELI — це онлайн-сервіс для організації та управління записами клієнтів, ведення робочого графіка та використання інших доступних функцій відповідно до обраного тарифного плану.
1.4. Використання платних функцій Сервісу здійснюється на умовах підписки.
1.5. Цей документ є невід'ємною частиною Угоди користувача VRITELI та застосовується разом із нею і Політикою конфіденційності.
1.6. Оформлюючи платну підписку, Користувач підтверджує ознайомлення з її вартістю, строком дії, умовами автоматичного продовження та скасування.
2. Безкоштовний пробний період
2.1. Новим користувачам VRITELI надається безкоштовний пробний період тривалістю 30 календарних днів із моменту реєстрації облікового запису.
2.2. Протягом пробного періоду Користувач може ознайомитися з функціональними можливостями Сервісу та використовувати доступні функції без внесення плати.
2.3. Після завершення пробного періоду для подальшого використання платних функцій Сервісу необхідно оформити відповідну підписку.
2.4. Якщо Користувач не оформив платну підписку, доступ до функцій Сервісу може бути обмежений відповідно до Угоди користувача.
2.5. Саме завершення безкоштовного пробного періоду не створює обов'язку здійснювати оплату.
2.6. Платна підписка оформлюється за окремою згодою Користувача.
3. Тарифні плани та вартість
3.1. На момент набрання чинності цим документом у VRITELI передбачено такі тарифні плани:
3.1.1. Місячна підписка
Вартість становить 99 (дев'яносто дев'ять) гривень за один місяць користування Сервісом.
Підписка надає доступ до передбачених тарифом функцій протягом одного розрахункового місяця.
3.1.2. Річна підписка
Вартість становить 1 089 (одна тисяча вісімдесят дев'ять) гривень за 12 місяців користування Сервісом.
Вартість річної підписки розраховується за формулою:
99 грн × 11 місяців = 1 089 грн.
Таким чином, Користувач отримує 12 місяців доступу за вартістю 11 місяців.
Економія порівняно з оплатою 12 окремих місячних підписок становить 99 грн.
3.2. Вартість підписки зазначається у гривнях України.
3.3. Актуальна вартість тарифних планів відображається на сайті VRITELI та/або безпосередньо в особистому кабінеті Користувача до здійснення оплати.
3.4. Постачальник залишає за собою право впроваджувати нові тарифні плани, зокрема з розширеними функціональними можливостями, додатковими інструментами або іншими умовами користування.
3.5. Вартість нових тарифних планів може відрізнятися від вартості чинних тарифів.
3.6. Запровадження нових тарифних планів не означає автоматичного переведення Користувача на дорожчий тариф без його належного повідомлення та згоди, якщо така згода необхідна відповідно до законодавства.
3.7. Постачальник може змінювати вартість чинних тарифних планів. Про зміну вартості Користувач повідомляється заздалегідь до її застосування.
3.8. Зміна вартості тарифу не впливає на вже оплачений період користування Сервісом.
4. Порядок оплати
4.1. Оплата підписки здійснюється в безготівковій формі через доступні на Сервісі платіжні інструменти.
4.2. Для приймання онлайн-платежів використовується платіжний сервіс LiqPay.
4.3. Оплата здійснюється банківською карткою або іншим способом, доступним на платіжній сторінці.
4.4. Перед підтвердженням платежу Користувач отримує інформацію про обраний тариф, його вартість, період дії та умови автоматичного продовження, якщо воно передбачене.
4.5. Доступ до платних функцій активується після отримання Сервісом підтвердження успішної оплати.
4.6. VRITELI не здійснює самостійного зберігання повних реквізитів банківських карток Користувачів. Обробка платіжних даних здійснюється відповідним платіжним постачальником.
4.7. Оскільки VRITELI є цифровим сервісом, надання послуг здійснюється онлайн. Фізична доставка товарів або матеріальних носіїв не передбачена.
5. Автоматичне продовження підписки
5.1. Підписка може передбачати автоматичне продовження після завершення поточного оплаченого періоду.
5.2. Автоматичне продовження активується лише за умови надання Користувачем відповідної згоди під час оформлення підписки.
5.3. Для місячної підписки автоматичне списання коштів здійснюється за наступний місячний період відповідно до умов обраного тарифу.
5.4. Для річної підписки автоматичне продовження може здійснюватися на наступний річний період, якщо така можливість передбачена обраним тарифом і погоджена Користувачем.
5.5. У разі неуспішного списання коштів Постачальник може запропонувати Користувачу повторити оплату або оновити платіжні дані.
5.6. Якщо оплата за наступний період не надійшла, доступ до платних функцій може бути обмежений після завершення вже оплаченого періоду.
5.7. Користувач має право в будь-який момент вимкнути автоматичне продовження підписки.
6. Скасування підписки
6.1. Користувач може самостійно скасувати автоматичне продовження підписки в особистому кабінеті VRITELI.
6.2. Для цього необхідно перейти до розділу керування підпискою та скористатися відповідною функцією скасування.
6.3. Після скасування автоматичного продовження нові регулярні списання коштів за відповідною підпискою не здійснюються.
6.4. Скасування автоматичного продовження не припиняє доступ до вже оплачених функцій Сервісу.
6.5. Користувач може продовжувати користуватися оплаченими функціями до завершення поточного оплаченого періоду, якщо інше не передбачено законодавством або умовами дострокового припинення договору.
6.6. Після завершення оплаченого періоду доступ до платних функцій припиняється, якщо Користувач не оформив нову підписку.
6.7. Скасування автоматичного продовження підписки саме по собі не є підставою для автоматичного повернення коштів за період, протягом якого послуга належним чином надавалася.
6.8. Питання повернення коштів у разі дострокового припинення користування Сервісом розглядається відповідно до розділу 7 цього документа та чинного законодавства України.
6.9. Якщо Користувач не може самостійно скасувати підписку через технічні обставини, він може звернутися до служби підтримки за адресою vritelisupport@gmail.com.
7. Умови повернення коштів
7.1. Повернення коштів за оплачену підписку здійснюється відповідно до чинного законодавства України, зокрема законодавства, що регулює надання цифрових послуг і захист прав споживачів, у випадках, коли відповідні норми застосовуються до конкретних правовідносин.
7.2. Якщо доступ до оплачених функцій Сервісу був належним чином наданий і Сервіс відповідав заявленим умовам, саме по собі невикористання Сервісу Користувачем не є безумовною підставою для повернення коштів.
7.3. Користувач має право звернутися із запитом на повернення коштів, зокрема у випадках:
ненадання оплаченої послуги;
тривалої недоступності основних функцій Сервісу з причин, що перебувають у сфері відповідальності Постачальника;
істотної невідповідності наданої цифрової послуги заявленим умовам;
помилкового або повторного списання коштів;
інших обставин, за яких право на повернення коштів передбачене законодавством України.
7.4. Кожне звернення щодо повернення коштів розглядається індивідуально з урахуванням обставин, фактичного періоду надання послуги, характеру проблеми та вимог законодавства.
7.5. Якщо Сервіс був недоступний протягом тривалого часу або істотна частина його функціональності не працювала, Постачальник може запропонувати Користувачу:
продовження строку дії підписки без додаткової оплати;
часткове повернення коштів;
повне повернення коштів;
інший погоджений сторонами спосіб врегулювання ситуації.
7.6. Запропонований Постачальником спосіб компенсації не обмежує права Користувача на повернення коштів, пропорційне зменшення вартості послуги або інший передбачений законом спосіб захисту.
7.7. У випадках, передбачених законодавством, повернення може здійснюватися пропорційно до періоду, протягом якого послуга не надавалася або не відповідала встановленим вимогам, а також з урахуванням невикористаного оплаченого періоду при правомірній відмові від договору.
7.8. Постачальник не встановлює загальної заборони на повернення коштів за цифрові послуги.
7.9. Умови цього документа не обмежують обов'язкових прав Користувача, передбачених чинним законодавством України.
8. Порядок подання та розгляду звернень щодо повернення коштів
8.1. Для звернення щодо повернення коштів Користувач може надіслати повідомлення на електронну адресу:
vritelisupport@gmail.com
8.2. У зверненні рекомендується зазначити:
електронну адресу, пов'язану з обліковим записом VRITELI;
дату та суму платежу;
обраний тарифний план;
причину звернення;
опис проблеми, якщо звернення пов'язане з технічною недоступністю Сервісу.
8.3. Постачальник розглядає звернення, як правило, протягом 5 робочих днів із моменту його отримання.
8.4. Якщо для розгляду звернення необхідна додаткова інформація, Постачальник може звернутися до Користувача для уточнення обставин.
8.5. У випадках, коли законодавством передбачено обов'язкове повернення коштів, воно здійснюється у встановлений законом строк.
8.6. Зокрема, у випадках, передбачених Законом України «Про цифровий контент та цифрові послуги», повернення коштів здійснюється у розумний строк, але не пізніше 14 календарних днів із дня отримання відповідної вимоги або заяви про відмову від договору.
8.7. Повернення коштів, як правило, здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інший спосіб не погоджений сторонами та не суперечить законодавству.
8.8. У випадках обов'язкового повернення коштів відповідно до законодавства про цифрові послуги з Користувача не стягуються додаткові комісії за здійснення такого повернення.
9. Технічна доступність Сервісу
9.1. Постачальник вживає розумних організаційних і технічних заходів для забезпечення стабільної роботи VRITELI.
9.2. У роботі Сервісу можуть виникати тимчасові перерви, пов'язані з технічним обслуговуванням, оновленням програмного забезпечення, роботою сторонніх постачальників інфраструктури або іншими технічними обставинами.
9.3. Тимчасові технічні перерви не завжди є підставою для повернення коштів. Оцінка здійснюється з урахуванням тривалості, характеру та наслідків недоступності Сервісу, а також вимог законодавства.
9.4. У разі тривалої недоступності Сервісу Постачальник розглядає звернення Користувача та визначає належний спосіб врегулювання ситуації.
9.5. Якщо недоступність Сервісу або його невідповідність умовам надання створює передбачені законом підстави для повернення коштів, Користувач може реалізувати відповідне право незалежно від запропонованих Постачальником альтернативних способів компенсації.
10. Завершення підписки та зберігання даних
10.1. Після завершення безкоштовного пробного або оплаченого періоду, якщо Користувач не продовжив користування Сервісом, доступ до його функціональності може бути обмежений.
10.2. Дані облікового запису Майстра зберігаються протягом 30 календарних днів після завершення пробного або оплаченого періоду відповідно до Угоди користувача та Політики конфіденційності VRITELI.
10.3. Протягом зазначеного строку Користувач може відновити доступ до Сервісу шляхом оформлення відповідної підписки.
10.4. Якщо протягом 30 календарних днів підписку не поновлено, обліковий запис Майстра та пов'язані з ним дані автоматично видаляються з активних систем Сервісу відповідно до Політики конфіденційності.
10.5. Перед запланованим видаленням облікового запису Користувачу надсилаються автоматичні нагадування за 14 та 3 календарні дні до дати видалення.
10.6. Окремі дані можуть зберігатися довше у випадках, передбачених законодавством, зокрема для виконання обов'язків щодо бухгалтерського та податкового обліку. Особливості зберігання резервних копій визначаються Політикою конфіденційності VRITELI.
11. Зміни умов оплати та підписки
11.1. Постачальник має право оновлювати цей документ у зв'язку зі змінами законодавства, функціональності Сервісу, тарифних планів або порядку здійснення платежів.
11.2. Актуальна редакція документа розміщується на офіційному сайті VRITELI.
11.3. У разі істотних змін умов платної підписки Постачальник повідомляє Користувачів завчасно.
11.4. Зміни, що впливають на вартість або інші істотні умови підписки, застосовуються з урахуванням вимог законодавства та необхідності отримання згоди Користувача у передбачених законом випадках.
11.5. Уже оплачений період користування Сервісом зберігається на умовах, що діяли на момент його оплати, якщо інше не передбачено законодавством або окремо не погоджено сторонами.
12. Контактна інформація
12.1. З питань оплати, підписки, її скасування, повернення коштів або роботи Сервісу Користувач може звернутися до Постачальника.
Постачальник: ФОП Бантос Олександр Андрійович
Офіційний сайт: www.vriteli.com
Електронна пошта підтримки: vritelisupport@gmail.com
Instagram: @vriteli
12.2. Звернення опрацьовуються у розумні строки з урахуванням характеру запиту та вимог законодавства України.
12.3. У питаннях, не врегульованих цим документом, застосовуються положення Угоди користувача VRITELI та чинного законодавства України.